Versand

Versandrichtlinie

Vielen Dank für deine Bestellung bei Lepora. In dieser Versandrichtlinie findest du Informationen zur Bearbeitung, zum Versand und zur Lieferung deiner Bestellung.

1. Bestellbearbeitung

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24–72 Stunden nach Eingang der Bestellung und erfolgreicher Zahlungsbestätigung bearbeitet.

Die Bearbeitung kann unter anderem folgende Schritte umfassen:

Zahlungs- und Sicherheitsprüfung
Prüfung der Lieferadresse
Vorbereitung der Bestellung
Qualitätskontrolle
Verpackung und Übergabe an den Versanddienstleister

Bei Bestellungen an Wochenenden, Feiertagen oder während besonders hoher Bestellaufkommen kann sich der Beginn der Bearbeitung auf den nächsten Werktag verschieben.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.

2. Voraussichtliche Lieferzeit

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 5–8 Werktage.

Die Lieferzeit beginnt ab dem Tag, an dem deine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde. Die Bearbeitungszeit von 24–72 Stunden ist darin nicht enthalten.

Werktage sind grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage und gegebenenfalls Feiertage des jeweiligen Versanddienstleisters.

Bei den angegebenen Lieferzeiten handelt es sich um voraussichtliche Lieferzeiten, sofern im Checkout nicht ausdrücklich ein verbindlicher Liefertermin angegeben wurde.

3. Versanddienstleister

Für den Versand nutzen wir etablierte nationale und internationale Versanddienstleister.

Welcher Versanddienstleister für deine Bestellung verwendet wird, kann unter anderem von folgenden Faktoren abhängen:

Lieferadresse
Verfügbarkeit des Produkts
Versandstandort
Größe und Gewicht des Pakets
verfügbaren Versandmöglichkeiten

Bei internationalen Sendungen kann das Paket während des Transports an einen lokalen Versanddienstleister für die endgültige Zustellung übergeben werden.

4. Versandkosten

Die für deine Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

Lepora kann zeitweise Aktionen anbieten, beispielsweise:

kostenlosen Standardversand
reduzierte Versandkosten
zeitlich begrenzte Versandaktionen

Etwaige Mindestbestellwerte, Einschränkungen oder sonstige Bedingungen werden bei der jeweiligen Aktion angegeben.

5. Sendungsverfolgung

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du nach Möglichkeit eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer oder einem Tracking-Link.

Nach dem Versand kann es 1–3 Werktage dauern, bis die ersten Tracking-Informationen beim Versanddienstleister sichtbar sind.

Es kann vorkommen, dass bereits ein Versandlabel erstellt wurde, bevor das Paket erstmals vom Versanddienstleister gescannt wurde.

In dieser Zeit kann das Tracking beispielsweise folgende Meldungen anzeigen:

Versandinformationen erhalten
Sendung angekündigt
wartet auf Abholung
Sendungsdaten übermittelt

Dies bedeutet nicht automatisch, dass sich die Bestellung verspätet.

6. Lieferverzögerungen

In Einzelfällen kann es zu Verzögerungen kommen, beispielsweise durch:

Störungen beim Versanddienstleister
Wetterbedingungen
besonders hohes Versandaufkommen
Transportstörungen
Zollabfertigungen oder behördliche Kontrollen
unvollständige oder fehlerhafte Adressen
Zahlungs- oder Sicherheitsprüfungen
Ereignisse außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs

Sollte sich bereits vor dem Versand abzeichnen, dass deine Bestellung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bearbeitet werden kann, informieren wir dich entsprechend.

Gesetzliche Rechte bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.

7. Richtige Lieferinformationen

Bitte achte darauf, beim Checkout eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Prüfe insbesondere:

Name des Empfängers
Straße und Hausnummer
Wohnungs-, Stiegen- oder Türnummer, sofern erforderlich
Ort
Bundesland oder Region, sofern erforderlich
Postleitzahl
Telefonnummer
E-Mail-Adresse

Für Verzögerungen, die aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Angaben des Kunden entstehen, können wir im gesetzlich zulässigen Umfang nicht verantwortlich gemacht werden.

8. Änderung der Lieferadresse

Wenn du nach deiner Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse bemerkst, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter info@lepora.de oder über das Kontaktformular in unserem Shop.

Bitte gib deine Bestellnummer und die korrekte Lieferadresse an.

Wir versuchen, die Adresse vor dem Versand zu ändern. Eine Änderung kann jedoch nicht garantiert werden, sobald die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde.

9. Fehlerhafte oder unvollständige Adressen

Wird eine Bestellung an die vom Kunden im Checkout angegebene Adresse zugestellt, können wir eine nachträgliche Änderung oder erneute Zustellung nicht immer ermöglichen.

Wird ein Paket aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Kundenangabe an uns zurückgesendet, können für einen erneuten Versand zusätzliche Versandkosten entstehen.

Wir informieren dich in diesem Fall über die verfügbaren Möglichkeiten.

10. Nicht zustellbare und zurückgesendete Pakete

Pakete können unter anderem aus folgenden Gründen an den Absender zurückgeschickt werden:

unvollständige oder fehlerhafte Adresse
Empfänger nicht erreichbar
Paket nicht rechtzeitig abgeholt
Annahme verweigert
Zugang zur Lieferadresse nicht möglich
mehrere erfolglose Zustellversuche

Wenn eine Sendung an uns zurückgeschickt wird, prüfen wir den jeweiligen Fall und informieren dich über die weitere Vorgehensweise.

Zusätzliche Versandkosten können anfallen, wenn eine erneute Zustellung aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen Adresse oder einer nicht abgeholten Sendung erforderlich wird.

Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

11. Verlorene Sendungen

Wenn sich dein Tracking über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht aktualisiert oder du vermutest, dass deine Bestellung verloren gegangen ist, kontaktiere uns bitte unter info@lepora.de oder über das Kontaktformular in unserem Shop.

Bitte teile uns folgende Informationen mit:

deinen vollständigen Namen
deine Bestellnummer
deine Sendungsnummer
eine kurze Beschreibung des Problems

Wir können anschließend eine Nachforschung beim jeweiligen Versanddienstleister einleiten.

Nach Prüfung der verfügbaren Informationen informieren wir dich über die weitere Vorgehensweise.

12. Als zugestellt markierte Sendungen

Wenn dein Tracking anzeigt, dass dein Paket zugestellt wurde, du es jedoch nicht finden kannst, prüfe bitte zunächst:

ob die Lieferadresse deiner Bestellung korrekt ist
deinen Briefkasten oder Ablageort
Hauseingang, Empfang oder Paketbox
ob Haushaltsmitglieder oder Nachbarn das Paket entgegengenommen haben

Bitte beachte, dass Versanddienstleister den Status gelegentlich kurz vor der tatsächlichen Zustellung aktualisieren.

Sollte das Paket weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktiere zunächst den Versanddienstleister mit deiner Sendungsnummer und anschließend bei Bedarf Lepora unter info@lepora.de oder über das Kontaktformular in unserem Shop.

Wir prüfen den Fall und können gegebenenfalls eine Nachforschung einleiten.

13. Beschädigte, mangelhafte, fehlende oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt.

Sollte ein Artikel beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder ein anderer als der bestellte Artikel sein, kontaktiere uns bitte unter info@lepora.de oder über das Kontaktformular in unserem Shop.

Bitte sende uns:

deine Bestellnummer
eine kurze Beschreibung des Problems
bei Bedarf Fotos des Artikels
bei Bedarf Fotos der Verpackung und des Versandlabels

Wir prüfen den Fall und informieren dich anschließend über die weitere Vorgehensweise.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

14. Mehrere Sendungen

In einzelnen Fällen können Artikel derselben Bestellung getrennt versendet werden.

In diesem Fall:

kannst du mehrere Versandbestätigungen erhalten
können unterschiedliche Sendungsnummern verwendet werden
können die Pakete an unterschiedlichen Tagen eintreffen

Für eine von Lepora veranlasste Aufteilung deiner Bestellung entstehen dir allein dadurch keine zusätzlichen Versandkosten.

15. Stornierung einer Bestellung

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter info@lepora.de oder über das Kontaktformular in unserem Shop.

Wir versuchen, deine Bestellung vor Beginn der Bearbeitung oder vor dem Versand zu stornieren.

Eine Stornierung kann jedoch nicht garantiert werden, sobald die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde.

Nach dem Versand gelten die jeweils bestehenden gesetzlichen Rechte sowie unsere Rückgabe- & Widerrufsbedingungen.

16. Annahmeverweigerung

Bitte verweigere die Annahme einer Bestellung nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns.

Eine Annahmeverweigerung ersetzt grundsätzlich keine erforderliche Widerrufserklärung.

Wird ein Paket aufgrund einer Annahmeverweigerung an uns zurückgesendet, können im gesetzlich zulässigen Umfang tatsächlich entstandene Kosten berücksichtigt werden.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

17. Änderungen dieser Versandrichtlinie

Wir können diese Versandrichtlinie für zukünftige Bestellungen ändern, beispielsweise aufgrund von Änderungen bei Versanddienstleistern, Lieferzeiten oder gesetzlichen Anforderungen.

Aktualisierungen werden auf dieser Seite veröffentlicht.

Für bereits aufgegebene Bestellungen gelten grundsätzlich die zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Bedingungen sowie die zwingenden gesetzlichen Vorschriften.